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FAQ

Comment sont envoyés mes produits ?

Tous nos envois à destination de la France se font par Colissimo, en livraison contre signature.

Combien coûte la livraison ?

- France : 8 euros

- International : 

Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Allemagne : entre 8,50 euros et 15,50 euros.

Autriche, Italie, Espagne, Royaume Uni : entre 9,50 euros et 18,50 euros.

Autres destinations : entre 9,50 euros et 33 euros. 

J’ai une question sur un produit ou sur ma commande, à qui puis-je m’adresser ? 

Vous pouvez contacter le service client par e-mail : contact@haptier.com. Nous répondons sous 24h en semaine et dès le lundi si vous nous écrivez pendant le week-end.

Quels sont les délais de livraison ?

Sauf mention contraire, les livraisons se font entre 2 à 4 jours ouvrés après la prise en charge de votre colis. N’hésitez pas à nous contacter si votre commande ne vous est toujours pas parvenue une semaine après la date de livraison prévue.

 

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Lorsque votre commande prise en compte, un numéro de suivi de votre colis vous est communiqué. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis depuis la plateforme colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

J’ai changé d’avis et souhaite retourner mon colis, comment dois-je procéder ? 

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Pour cela, il vous suffit de contacter le service client pour que vous soit adressé un bon de retour. Vous n’aurez plus qu’à le déposer à votre bureau de poste en conservant soigneusement votre preuve de dépôt.

 

 

J’ai réalisé un retour, quand serai-je remboursé(e) ? 

A réception de votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir qu’il est bien arrivé. Nous procéderons ensuite au remboursement du/des produit(s) retournés par virement et une notification vous sera envoyée par mail, dès que le remboursement sera effectué.

 

Une autre question ?

Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service client :

- Par e-mail : contact@haptier.com
- Par téléphone : 06 81 66 69 73 (prix d'un appel local) ou +33 6 81 66 69 73 depuis l'étranger du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Par courrier :      Service Client haptier

                        64 rue nationale 95490 Vauréal

- Via notre formulaire de contact.